7 dicas valiosas para fazer um bom atendimento

7 dicas valiosas para fazer um bom atendimento te interessam?

Você já precisou ir ao médico?

Esperou receber uma consulta individualizada, uma análise detalhada do seu caso, uma atenção especial… enfim, um atendimento que pudesse diagnosticar de fato qual a situação da sua saúde em vez de uma bula como a de centenas (senão milhares) de pessoas em situações parecidas (e não iguais) com a sua.

E o que recebeu?

 

Ultimamente o serviço tem se tornado cada vez mais distante e padronizado. ?

Mesmo serviços como uma consulta ao médico têm se tornado um modelo padrão e cada vez menos humanizado.

Mas Ju, o que isso tem a ver com vender artesanato?

É bem simples!

Qualquer venda passa por atendimento.

Não importa o que você vende. Tudo passa por atendimento.

E ele pode ser mais importante do que você imagina!

DICA 1 – Seja pessoal

• • Faça um atendimento pessoal e humano.

• • Evite exagerar ou usar expressões que transmitam incerteza ou tratamento íntimo. Diminutivos, gerúndios, expressões regionais e gírias também não são uma boa ideia.

• Procure falar de maneira adequada com um vocabulário simples e claro.

DICA #2 Seja educada

Nem sempre recebemos clientes educados ou gentis.

Nós, no entanto, devemos sempre ter o cuidado de deixar nossos problemas em casa (ou em algum lugar escondido nela quando trabalhamos em casa) quando vamos trabalhar ou atender a um cliente.

Mas a necessidade de ter educação vai mais além de tratar o cliente bem.

Você precisa escrever e falar bem, sem erros de ortografia e gramática.

Falar e escrever corretamente é essencial porque passa mais confiança ao cliente.

E se você acha difícil aprender português, tenha calma!

Aprender português pode ser mais fácil do que você imagina.

DICA #3 Não abandone o cliente ?

A pior coisa que existe é comprar um produto e na hora de resolver algum problema relacionado a ele não conseguir receber atendimento.

Tenha canais de atendimento eficientes como email, telefone e fanpage.

Se for o caso, crie um email específico para disponibilizar aos seus clientes e esteja sempre atento ao seu email para responder dúvidas tanto de clientes em potencial quanto de clientes que já efetuaram suas compras.

Lembre que o pedido é de sua inteira responsabilidade até que ele chegue à mão do seu cliente.

Quando eu ainda vendia crochê pela internet eu fazia questão de acompanhar o pedido até o momento da entrega.

Acredito que isso não é mais do que obrigação por parte do vendedor. Mas como isso ainda não é praticado por todas as artesãs empreendedoras (ainda), levar a dica a sério pode ser um diferencial para quem resolver praticar esse atendimento completo e de qualidade.

DICA #4 Seja transparente ?

Já falamos sobre ser educada e pessoal atendendo o cliente de forma humanizada e respondendo a todas as perguntas.

No entanto, mais que responder questionamentos, é essencial ser verdadeiro, sincero e transparente.

Se o seu produto não vai atender bem aquele cliente em potencial (que está conversando ou tirando dúvidas com você), não venda. Não prometa algo que não pode cumprir e muito menos invente ou minta dizendo que o seu produto faz algo que não é verdade.

Ainda existe gente que acha que pode enganar os clientes e sair no lucro.

Não se engane! Já dizia o ditado: “Mentira tem pernas curtas”. E com a internet e, com ela, o mundo cada vez mais conectado, globalizado e compartilhado, não vai ser difícil a notícia se espalhar e logo não haverá mais nenhum cliente para você enganar.

DICA #5 Insista em ajudar o cliente a ter sucesso

Embora seja importante receber o valor de cada venda, tenha em mente que mais valioso que o dinheiro é o seu relacionamento com o cliente.

Afinal, não adianta ganhar o dinheiro da venda se o seu cliente não sair satisfeito de verdade com aquela compra.

E se a ética não te convence a lógica pode te convencer. Se o seu cliente te pagar mas contar para todo mundo que ele conhece que foi uma experiência terrível quanto será que você terá deixado de ganhar? Por outro lado, se você perder o dinheiro de uma venda mas atender o cliente com honestidade e gentileza e ele fizer o favor de recomendar seu produto ou seu serviço quanto você poderia ganhar?

DICA #6 Se antecipe ?

Perguntar e ser respondido é bom.

Mas receber uma resposta antes mesmo de fazer uma pergunta: não tem comparação.

Se você tem algo que deve ser informado ao cliente, informe.

O prazo de confecção atrasou, a entrega vai demorar um pouco mais, você não vai ter como enviar o pedido… enfim, qualquer imprevisto deve ser informado ao cliente assim que for constatado.

Uma hora ou outra ele mesmo vai perceber e perguntar, portanto, se adiante e responda da melhor maneira possível. Lembre de usar de honestidade (#4).

DICA #7 Informe o status da entrega ?

Uma dica valiosa é informar o seu cliente sobre o status da entrega (em casos de compras pela internet).

Quando o cliente está ansioso pra receber o pedido, três dias parecem uma semana e ser avisado de cada estágio ameniza essa ansiedade e evita mal entendidos.

Para tornar seu atendimento ainda mais personalizado, procure informar o seu cliente sobre cada passo no andamento da entrega.

Isso pode se tornar algo difícil quando se tem 5 ou mais pedidos ao mesmo tempo.

No entanto, para isso existe o Muambator.

Eu já mencionei essa plataforma aqui no site em uma outra postagem, mas se você ainda não conhece esse serviço online de rastreamento (cá entre nós, muito bom!), vale a pena conhecer!

O serviço é gratuito e para desfrutar de todas as vantagens (veja o que eu já falei sobre o Muambator aqui nesse post) você só precisa criar uma conta (gratuita e super fácil de fazer).